Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur l'application, le retrait, le remplacement, le retour ou les remboursements ?

Application et retrait

Comment appliquer des pressions ?

Pour un port temporaire (1 à 7 jours) , utilisez des languettes autocollantes.

Pour un port longue durée (1 à 3 semaines) , utilisez de la colle à ongles.

Comment retirer les pressions ?

Pour retirer les autocollants, faites tremper vos ongles dans de l'eau chaude savonneuse pendant 10 à 15 minutes pour décoller l'adhésif, puis retirez-les délicatement en commençant par les bords. Évitez de les forcer pour éviter d'abîmer vos ongles.

Dimensionnement et personnalisation

Comment savoir quelle taille acheter ?

Utilisez notre tableau des tailles et suivez les instructions pour mesurer vos ongles. Si vous n'êtes pas sûr, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous !

Que dois-je faire si j’ai des ongles plats ?

Chauffez les pressions avec un sèche-cheveux ou de l'eau tiède, puis appuyez doucement pour ajuster l'ajustement.

Remplacements et réutilisation

Puis-je réutiliser vos ongles ?

Oui, les autocollants QOZY sont 100 % réutilisables ! Suivez les instructions fournies pour un retrait et un stockage en toute sécurité.

Pour nettoyer l'excès de colle, polissez-le doucement avec la lime à ongles fournie.

J'ai perdu un ongle, que dois-je faire ?

Les ongles de remplacement sont vendus au prix de 6 £ par ongle (plus frais de port). Ils sont gratuits lorsqu'ils sont ajoutés à une nouvelle commande. Contactez-nous à contact@qozystudios.com pour plus de détails.

Paiement, expédition et livraison

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.

Dois-je payer des droits et taxes pour les commandes européennes ou internationales ?

Les clients sont responsables des éventuels frais de douane. Ces frais varient selon la destination et ne sont pas inclus dans le total de la commande.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Royaume-Uni et dans l'UE. Nous étudions des options pour nous étendre à d'autres pays à l'avenir, alors restez à l'écoute des mises à jour !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi (via Royal Mail). Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à l'adresse contact@qozystudios.com

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Une fois que nous avons traité et emballé votre commande :

Commandes au Royaume-Uni :

  • Royal Mail Tracked 48 : 2 à 3 jours ouvrables.
  • Royal Mail Tracked 24 : 1 à 2 jours ouvrables.

Commandes de l'UE :

  • Envoi international suivi et signé : 3 à 5 jours ouvrables.

J'ai entré une mauvaise adresse, comment puis-je corriger cela ?

Contactez-nous immédiatement pour mettre à jour l'adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de contacter votre service postal local (Royal Mail) pour obtenir de l'aide.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Veuillez vérifier la taille à l'aide de notre tableau des tailles avant de commander.

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que faire maintenant ?

Tous nos faux ongles sont fabriqués à la main, des variations mineures peuvent donc survenir. Si votre article arrive endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à contact@qozystudios.com avec votre numéro de commande et vos photos, et nous réglerons le problème le plus rapidement possible.